Skroutz: Ανακοίνωσε διακοπή συνεργασίας με επιχείρηση μετά τις καταγγελίες καταναλωτών
Η πλατφόρμα εξέδωσε ανακοίνωση
Πλήθος καταγγελιών έχουν κατακλύσει τα social media τις τελευταίες ημέρες αναφορικά με τη γνωστή εταιρεία Skroutz, καθώς συνεργαζόμενο μαγαζί δεν παραδίδει παραγγελίες και δεν επιστρέφει χρήματα - Το #Cancel_Skroutz trend στο Twitter
- Newsroom
Στη δίνη σοβαρών καταγγελιών από καταναλωτές που έπεσαν θύματα απάτης από συνεργαζόμενη επιχείρηση, βρίσκεται μία από τις κορυφαίες ελληνικές εταιρείες που δραστηριοποιείται στο Διαδίκτυο, η Skroutz. Σύμφωνα με τις καταγγελίες, το συνεργαζόμενο ηλεκτρονικό κατάστημα παρέθετε τα προϊόντα του και μέσω του Skroutz, ωστόσο, αθετούσε τις συμφωνίες και καταγγέλλεται ότι έπαιρνε τα χρήματα και δεν έστελνε ποτέ τα προϊόντα.
Πρόκειται για το κατάστημα «365shop», ένα «ηλεκτρονικό» κατάστημα που βρίσκεται κάτω από την ομπρέλα της Skroutz, που εξαπάτησε τους πελάτες, με την εταιρεία να μη τους προσφέρει κάλυψη.
Οι καταναλωτές, μάλιστα, μιλούν για προσπάθεια απόκρυψης απάτης, για προσβλητικές συμπεριφορές και έλλειψη συνεργασίας από την πλευρά της Skroutz.
Τι συνέβη
Οι καταγγελίες αφορούν την επιχείρηση 365 SHOP GR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι Κ Ε, γνωστή ως κατάστημα “365shop” με την οποία η διάσημη πλατφόρμα Skroutz είχε εδώ και χρόνια στρατηγική συνεργασία.
Όπως προκύπτει από τα σχόλια καταναλωτών στο Twitter, η εταιρεία λάμβανε παραγγελίες που έλεγε πως θα παραδώσει σε 4-10 ημέρες. Τα προϊόντα, ωστόσο αυτά δεν έφταναν ποτέ στον προορισμό τους.
Σε βίντεο που ανήρτησε ένας πελάτης στο Tik Tok αναφέρει πως παρήγγειλε μια τηλεόραση από το ηλεκτρονικό κατάστημα 365shop. Ο νεαρός τονίζει ότι ουδέποτε θα έκανε τη σχετική αγορά αν δεν ήταν μέσω της Skroutz και για το λόγο αυτό πλέον αξιολογεί αρνητικά και καταγγέλλει την πλατφόρμα.
Στην ιστορία που περιγράφει γίνεται λόγος για μια αγορά που εξοφλήθηκε αλλά που ποτέ ο ίδιος δεν παρέλαβε το προϊόν. Η “365shop” έκλεισε μάλιστα την σελίδα του και «κατέβηκε» και από το Facebook, ενώ δεν απαντούσε στις κλήσεις που έκανε ο πελάτης.
@slidismode Story time..να προσέχετε!#skroutz #scam #tiktokgreece #greektiktok #fypgreece #storytime ♬ original sound - Eugenios
Η εταιρεία μετά τον σάλο εξέδωσε ανακοίνωση για τα περιστατικά εξαπάτησης:
«Αναφορικά με το συμβάν με την επιχείρηση 365 SHOP GR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι Κ Ε, κατάστημα “365shop”, που έχει προκύψει τις τελευταίες ώρες και πάντα πιστοί στο όραμα μας να προσφέρουμε τη βέλτιστη εμπειρία στους καταναλωτές γνωστοποιούμε πως η συνεργασία μας με το συγκεκριμένο κατάστημα έχει οριστικά διακοπεί.
Να επισημάνουμε ότι η Skroutz δεν διαμεσολαβεί στις αγορές μεταξύ του καταναλωτή και του ηλεκτρονικού καταστήματος, δεν εκπροσωπεί ούτε υποκαθιστά οποιοδήποτε εμπορικό κατάστημα παρά μόνο για τις παραγγελίες οι οποίες πραγματοποιούνται μέσω της υπηρεσίας Skroutz Marketplace, όπου η συναλλαγή ολοκληρώνεται με πλήρη ασφάλεια στην σελίδα μας (περισσότερες πληροφορίες εδώ)
Επιπροσθέτως, έχουμε ήδη επικοινωνήσει με κάθε καταναλωτή που μας ενημέρωσε για την αποτυχία ολοκλήρωσης της παραγγελίας του και παρέχουμε συμβουλευτική υποστήριξη για τις διαδικασίες αποζημίωσης σε καθέναν από αυτούς ξεχωριστά. Καθώς συνεχώς φτάνουν καινούργια αιτήματα σε μας, τα επεξεργαζόμαστε με τη δέουσα προσοχή και συμβουλεύουμε τους καταναλωτές για τα επόμενα βήματα ανάλογα με την περίπτωση.
Ειδικότερα οι καταναλωτές που επέλεξαν την εξόφληση της παραγγελίας τους μέσω κάρτας – χρεωστικής ή πιστωτικής – μπορούν να αποζημιωθούν για το σύνολο του κόστους της παραγγελίας τους από την εκδότρια τράπεζα της κάρτας μέσω της διαδικασίας αμφισβήτησης συναλλαγής.
Για όλους όσοι ολοκλήρωσαν την αγορά τους μέσω τραπεζικής κατάθεσης, στο πλαίσιο της παροχής της βέλτιστης δυνατής εμπειρίας ηλεκτρονικών αγορών, θα αποζημιωθούν με την μορφή κουπονιού – ίσης αξίας με εκείνη της παραγγελίας τους – μέσω του Skroutz Marketplace.
Τέλος, υπενθυμίζουμε πως για τις ηλεκτρονικές αγορές, η εξόφληση μέσω κάρτας παραμένει ο ασφαλέστερος τρόπος πληρωμής καθώς είναι και ο μόνος τρόπος που διασφαλίζει την επιστροφή των χρημάτων στο σύνολό τους.
Επιπλέον, θα θέλαμε να τονίσουμε πως είναι ιδιαίτερα σημαντικό όλοι οι καταναλωτές που αντιμετώπισαν πρόβλημα με τις παραγγελίες τους μέσω της συγκεκριμένης επιχείρησης να προχωρήσουν σε καταγγελία με σκοπό την επίλυση του προβλήματος από τους αρμόδιους φορείς με τους οποίους είμαστε σε διαρκή επικοινωνία».
Το #Cancel_Skroutz trend στο Twitter
Αξίζει να σημειωθεί πάντως, ότι τις τελευταίες ημέρες, το #cancel_skroutz έχει γίνει δημοφιλές στο Twitter και μέσω αυτού οι χρήστες του κοινωνικού δικτύου εκφράζουν τα παράπονά τους τόσο για το 365shop.gr όσο και την πολιτική που ακολουθεί το ίδιο το Skroutz.
#cancel_skroutz #365shoping Το 365shop το οποιο συνεργαζοταν χρονια με το skroutz κατακρατουσε παραγγελιες μηνων και πλεον οι υπευθηνοι εξαφανιστηκαν. Παρολο που φαινετε να ειχαν γινει αρνητικες κριτικες το skroutz ποτε δεν τις δημοσιευσε δινοντας χρονο στους απατεωνες...
— Dr Jonas Salk (@Jonas_Salk_) April 8, 2022
#cancel_skroutz πριν 1,5-2 μήνες είχα αντίστοιχη προσωπική εμπειρία αφού δυστυχώς εξαπατήθηκα από συνεργάτη τους και το μόνο που έκαναν όταν το κατήγγειλα ήταν να μου συστήσουν τους δημόσιους φορείς για καταγγελία… Δηλαδή, ένα φιλικό χτύπημα στη πλάτη! ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟΙ 😡😡😡
— gkosm (@gjk_gr) April 14, 2022
Όταν μπαίνεις skroutz και βλέπεις #365shop.gr αξιολογήσεις 4.8 πολλές θετικές κριτικές μία μόνο αρνητική γιατί να πρέπει να ψάξω εγώ από πού κρατάει η σκούφια του κάθε καταστήματος; #cancel_skroutz
— George Rodousakis (@georod1980) April 9, 2022
εκτός από https://t.co/ExzgQJPCkc το ίδιο συνέβει και με το "κατάστημα" https://t.co/Nj6eCYEnVD. Πληρωμένο προϊόν που δεν έφτασε ποτέ, γιατί ποτέ δεν εστάλει. Η απάτη έγινε με την προστασία της skroutz.#cancel_skroutz
— dimouadreas (@dimouadreas) April 13, 2022
Η πλατφόρμα εξέδωσε ανακοίνωση
Ξεπερνούν τους 500 οι καταναλωτές που έπεσαν θύματα της απάτης - Πως αποζημιώνονται
Ο όμιλος διαθέτει ήδη παραγωγικές εγκαταστάσεις στα Τρίκαλα, όπου είναι και η επιχειρηματική αφετηρία των δύο αδελφών